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Dúvidas? Transforme respostas de pesquisas sob medida em informação e decida com certezas.

Para cada pesquisa é aplicada a metodologia mais adequada nas áreas relacionadas à imagem institucional, campanhas eleitorais, comunicação de empresas e governamental. Após um planejamento amostral completo, para garantir a representatividade do universo e resultados seguros e sem distorções, a CUALI dispõe de um modelo de aprimoramento contínuo do seu padrão de qualidade na coleta dos dados, em virtude dos serviços de qualidade que oferece, de sua credibilidade e da satisfação dos clientes.

Acompanhe a cuali no e no .

Estudos sucessivos permitem uma apreciação evolutiva e progressiva dos objetos analisados.

pesquisa de demandaTenha uma perspectiva mais clara para tomar decisões de investimentos estratégicos.

Todos os investimentos devem ser precedidos de estudos que avaliem a sustentabilidade, a partir de dados primários obtidos por pesquisas quantitativas junto a amostras representativas do universo estudado.

As organizações devem se preocupar em entender e mensurar detalhadamente o mercado em que estão inseridas, empresas que possuem esse conhecimento partem na frente. Um estudo de demanda deve abordar não somente a demanda atual do mercado, mas também uma previsão futura. Desta forma uma pesquisa de demanda pode apoiar os gestores na tomada de decisões de marketing da organização.

Para se chegar aos objetivos do projeto de pesquisa de demanda são utilizadas estratégias específicas de acordo com as necessidades de cada organização, podendo combinar técnicas qualitativas e quantitativas.

Podem ser feitos levantamentos de dados secundários, pesquisas de intenção de compra com o mercado-alvo (grupos focais, entrevistas em profundidade ou questionário face a face), análises estatísticas, entre outros métodos de levantamento de acordo com cada projeto.

pesquisa de produto novoDefina as características do produto esperado pelos futuros consumidores antes do lançamento.

Utilizando várias técnicas de investigação, realizando pré-testes ajustados às necessidades dos clientes que estimem demanda, testam elasticidade de preços relativos aos atributos e influenciam na composição geral.

A pesquisa de teste de produto tem como função analisar produtos ou serviços com base em percepções do seu mercado consumidor, sejam produtos já existentes ou conceitos para lançamento.

A técnica mais utilizada nessa situação é a de focus group, onde você expõe seu produto ou conceito para experimentação a uma determinada amostra de pessoas que compõem seu público alvo.

Utilizando a técnica na fase de conceito do novo produto, o teste oferece informações sobre a aceitação do produto, embalagem, identidade visual, quais ajustes seriam necessários antes do lançamento, quais outros segmentos de mercado se interessariam pelo conceito e outros aspectos. São informações muito importantes sobre o produto e que proporcionam a empresa maior garantia nos investimentos em desenvolvimento e lançamento de novos produtos.

pesquisa cliente misteriosoAvalie o grau de conformidade do atendimento e dos serviços aos padrões da sua empresa.

A investigação do cliente misterioso – ou cliente oculto – é um processo de observação participativa, a partir de um roteiro de situações de compra, atendimento ou solicitação de serviço, em que são levantados os critérios de conformidade de qualidade da empresa.

A metodologia do cliente oculto ou cliente misterioso é um processo de observação participativa derivado da pesquisa qualitativa. O pesquisador, com auxílio de um roteiro de situações de compra, por exemplo, simula reclamações, solicita troca de produtos ou atendimento mais específico. Com isso, avalia-se o conhecimento do produto por parte da equipe de vendas, os argumentos usados pela equipe, o trato do vendedor com o cliente e demais aspectos envolvidos no processo. O método fornece informações sobre o desempenho da sua equipe e ajuda a avaliar melhorias na força de trabalho.

 

pesquisa de imagemAnalise a imagem e o posicionamento de produtos e marcas para definir as estratégias de marketing e comunicação.

As pesquisas de avaliação de imagem têm como finalidade indicar como o produto, serviço ou a marca está sendo vista no mercado.

A avaliação das marcas e mapeamento dos atributos muitas vezes é realizado em uma primeira abordagem exploratória, utilizando-se a pesquisa qualitativa, seja optando pelos grupos focais ou pelas entrevistas em profundidade. Os dados são levantados junto a clientes ou consumidores em potencial a fim de captar suas avaliações sobre o produto, serviço ou marca. Vários aspectos são levantados, como: conhecimento do produto, serviço ou marca, percepção de qualidade, impacto das propagandas e ações promocionais, percepções dos concorrentes, pontos fortes e pontos fracos, dentre outros.

 

pesquisa de satisfaçãoObtenha dados qualitativos e quantitativos para planejar ações de melhoria da qualidade do produto ou serviço oferecido.

O sucesso de uma empresa depende das percepções de seus clientes sobre seus produtos e serviços e o julgamento que o consumidor faz entre a expectativa que possuía com o produto e sua real experiência com ele irá representar sua satisfação com o mesmo.

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta valiosa, pois ajuda a identificar quais as variáveis de comportamento e quais as melhorias necessárias no seu produto ou serviço. O ideal é que a pesquisa de satisfação seja realizada periodicamente, fornecendo uma análise histórico-evolutiva, permitindo a análise de tendências e a obtenção de dados seguros sobre as necessidades do cliente e do mercado.

Podem ser utilizadas diversas técnicas: combinando entrevistas face a face, pesquisa online, abordagem telefônica e outras. Partindo de um pré-cadastro de clientes, você ajuda na identificação do seu público e no follow-up junto aos clientes.

Na conclusão deste estudo de mercado, você identificará quais são os fatores que mais influenciam a satisfação de seus clientes.

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A análise do Net Promoter Score (NPS = % dos promotores - % dos depreciadores) ajudará você a compreender os fatores que fortalecem os relacionamentos, definindo uma medida de fidelidade comportamental.
Net Promoter Score is a trademark of Satmetrix Systems, Inc., F . Reichheld, and Bain & Company.

Além de atrair e conquistar novos clientes, sua empresa deve manter os clientes felizes pela escolha dos seus produtos. Clientes satisfeitos se tornam fiéis e recomendam, sendo os melhores promotores do seu negócio. Quanto mais sua equipe promover o sucesso do seu cliente, maior será o grau de satisfação, aumentando taxa de retorno e retenção, apesar das necessidades crescentes de seus clientes.

pesquisa organizacionalMaximize as relações entre colaboradores, analisando expectativas, oportunidades e desafios no ambiente de trabalho.

A pesquisa de clima organizacional possibilita um acompanhamento sistemático do comprometimento dos colaboradores com as metas da administração. Recomendamos uma abordagem metodológica qualitativa e outra subsequente quantitativa.

 

pesquisa eleitoralTrace estratégias de campanha, transformando temas em propostas e discursos.

Através de estudos qualitativos e quantitativos que identificam os pontos fortes e fracos da cidade, imagem dos candidatos, cenários de alianças, fatores de rejeição e intenções de voto, as estratégias podem ser montadas de forma mais assertiva.